Позвольте себе лучшее

ИТ ОБСЛУЖИВАНИЕ

в Москве и Московской области

Команда ИТ специалистов с 2009 года занимается техническим обслуживанием организаций в Москве.

Мы обслуживаем всю (или частично) ИТ инфраструктуру Заказчиков на условиях ежемесячной абонентской платы. Для этих работ у нас есть ИТ отдел (ИТ блок), который выполняет полный спектр работ по ИТ аутсорсингу (ИТ обслуживанию).

За долгие годы работы в Москве мы сотрудничали и продолжаем сотрудничать с организациями из различных сфер деятельности. Получен колоссальный профессиональный опыт, позволяющий выполнять ИТ обслуживание на высоком профессиональном уровне. Что позволяет нам вести непрерывную работу с учетом актуальных технологических тенденций.

Мы работаем с вашими ИТ-системами так же внимательно, как семейный врач заботится о своих пациентах, становимся частью вашей команды, прекрасно понимаем все технологические задачи, нюансы и потребности. Обеспечиваем стабильную работу ИТ-инфраструктуры, учитывая особенности повседневной деятельности, финансовые возможности компании и требования законодательства России.

Что входит в IT обслуживание?

Диагностика и профилактика оборудования

Настройка и администрирование физических и виртуальных серверов, систем хранения данных (СХД/NAS), рабочих станций (компьютеры и ноутбуки), сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы, сетевые экраны, Wi-Fi точки доступа) и периферии (принтеры, сканеры, МФУ)

Контроль и мониторинг состояния IT-инфраструктуры

Обновление и оптимизация программного обеспечения

Резервное копирование и восстановление данных

Информационная и антивирусная безопасность

Сопровождение и поддержка пользователей (help desk)

Поддержка удалённых рабочих мест

Дополнительно мы можем взять на обслуживание существующие IT системы:

Локальные вычислительные сети ЛВС/СКС/ВОЛС

Системы видеонаблюдения и безопасности

Охранно-пожарная сигнализация (ОПС)

Серверные и дата-центры

Wi-Fi системы для организаций и радиомосты

Системы контроля доступа (СКУД) и турникеты

Системы бесперебойного питания и солнечные панели

Конференц-системы, мультимедийные комплексы

Звукоусиление

Возможность заказать модернизацию или новый монтаж IT систем

Почему выбирают нас?

У нас не просто ИТ аутсорсинг, а предоставление полного цикла услуг от возможности приобретения ИТ оборудования и программного обеспечения, монтажа ИТ систем, обслуживание всего спектра техники и ИТ систем, хранение данных и безопасность до собственного сервисного центра.

Наша команда имеет квалифицированных инженеров для работы с серверным и сетевым оборудованием, ИТ специалистов для работы с рабочими станциями и пользователями, а так же мастеров по ремонту вычислительной и оргтехники. Что позволяет выполнять заявки по ИТ обслуживанию максимально быстро и эффективно c четким соблюдением стандартов (гарантированных сроков реагирования и устранения неисправностей).

Наши специалисты оснащены автотранспортом, современными ноутбуками и компьютерами, измерительными приборами, оборудованием для тестирования, большим пакетом современного и актуального программного обеспечения, инструментами мониторинга и управления. Это позволяет осуществлять ИТ поддержку компаний разного масштаба.

Мы дорожим каждым клиентом и не допускаем ситуации, когда о ком-то «забывают». В работе мы строго придерживаемся принципов конфиденциальности и уделяем особое внимание обеспечению безопасности данных наших клиентов. Для дополнительной защиты информации мы заключаем договор о неразглашении (NDA – Non-Disclosure Agreement), который гарантирует соблюдение полной тайны всех полученных от Заказчика сведений. Наш опыт и профессионализм заслужили доверие многих локальных и международных компаний, работающих на рынке Москвы.

Во время ИТ обслуживания мы оказываем профессиональные консультации по текущим вопросам и перспективе развития ИТ вашей организации. Наши специалисты помогут подобрать оптимальные решения под ваши задачи и бюджет.

Выгодные тарифы и прозрачные условия сотрудничества. Уже на стадии подготовки коммерческого предложения по ИТ обслуживанию, мы максимально подробно описываем предоставляемые услуги. Стоимость наших услуг средняя, а порой и ниже по рынку ИТ услуг Москвы. С нашими базовыми тарифами на ИТ аутсорсинг можно ознакомится на этой странице прокрутив ниже.

Процесс сотрудничества

Для Вашего удобства мы упростили процесс заказа IT обслуживания

Пришлите запрос или свяжитесь с нашим менеджером по телефону или Telegram +998 98 365-93-25
Получите консультацию каким образом будут выполняться данные работы. На этом этапе можно определить примерную стоимость ежемесячной подписки на IT обслуживание
Согласуйте необходимость выезда нашего IT специалиста на осмотр объекта для точного определения объема работ.
Получите коммерческое предложение на работы по ежемесячному IT обслуживанию
После утверждения коммерческого предложения получите договор для оплаты в электронном виде в Дидокс
Согласуйте необходимость подписания NDA.
После оплаты наши менеджеры готовы принимать заявки на выполнение работ. Каждая заявка фиксируется в нашей CRM системе. В базу данных заносится информация о том кто и когда дал заявку, описание задачи и описание решения этой задачи, имя специалиста ответственного за выполнения заявки. Любая (разумная) заявка берется на контроль и обязательно будет выполнена.
Согласуйте необходимость первичного IT аудита. Для подробного описания текущей IT инфраструктуры. Данные работы входят в стоимость ежемесячной абонентской платы (подписки).
Согласуйте необходимость проведения инвентаризации вашего IT оборудования. Инвентаризация позволит иметь подробный список техники с характеристиками, что позволит определить необходимую модернизацию в перспективе. Инвентаризация обычно проходит в течении первого месяца обслуживания. Данные работы входят в стоимость ежемесячной абонентской платы (подписки).
Обычно со стороны Заказчика выделяется ответственный менеджер, который дает заявки нашему менеджеру. Так же возможно создание группы в Телеграм с добавлением сотрудников Заказчика и Исполнителя, тогда заявки принимаются прямо в этой группе.
После получения заявки наш менеджер назначает инженера или IT специалиста для выполнения этой заявки. Сотрудники нашего IT блока/отдела в течении часа (SLA) начинают выполнение заявки путем выезда на объект Заказчика или дистанционно через сеть Интернет. После выполнения заявки, исполнитель фиксирует выполнение заявки в нашей CRM системе. В результате формируется база выполненных заявок по которой Заказчик всегда может затребовать отчет о проделанной работе за любой период времени.
По окончанию каждого месяца обслуживания или 30 дневного периода обслуживания (если договор был заключен не 1 числа месяца) подписываются счет-фактура и акт выполненных работ за этот период IT обслуживания в электронном виде в Дидокс. Так же Заказчик делает предоплату за следующий месяц обслуживания.

Дополнительная информация

В стоимость ежемесячной абонентской платы (подписки) входит неограниченное количество заправок сменных черно-белых печатающих картриджей популярной техники. Некоторые модели принтеров и МФУ не могут быть заправлены, тогда мы производим замену печатающих картриджей на новые.
Все расходные материалы, печатающие картриджи и запасные части не входят в стоимость ежемесячной абонентской платы (подписки). Заказчик может их приобрести как самостоятельно, так и заказать у нас по дополнительным счетам-фактурам.
Профилактика и чистка печатной техники без разбора оборудования выполняется при необходимости. Замена расходных материалов в печатающем картридже типа валов, барабанов, дозирующих лезвий и пр., так же выполняется при необходимости. Данные работы входят в стоимость ежемесячной абонентской платы (подписки).
Детальный ремонт и глубокая профилактика с разбором техники, замена дорогостоящих комплектующих производится, как правило, в нашем сервисном центре. Наши специалисты по согласованию с Заказчиком самостоятельно заберут, отремонтируют и привезут обратно такую технику. Данные работы и запчасти оплачиваются отдельно по дополнительным (к основному договору IT обслуживания) счетам-фактурам.
В случае если договор заключён на обслуживание систем охранно-пожарной сигнализации мы предоставляем журнал размеченный для отметок об осмотре и профилактике системы ОПС. Журнал создается в двух экземплярах по одному для Заказчика и Исполнителя. Ежемесячно сотрудники исполнителя заполняют журналы, а сотрудники Заказчика расписываются за каждый месяц обслуживания. Данный журнал необходим для предоставления проверяющим органам.

Базовые тарифы на IT обслуживание

Как правило, стоимость ИТ обслуживания всегда индивидуальная. Однако для ориентира мы приводим наши базовые тарифы. Заказчик всегда может оценить выгоду и спланировать бюджет на ИТ обслуживание.